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2013年1月13日 (日)

エラー 815が出てインターネット接続が出来ない

P_vista_815

1日前から急にインターネット接続が出来なくなったというお客様のご依頼。伺ってみるとOSはWindows Vistaで、このPPPoE接続は問題を起こすケースが多いです。回線はNTT東日本のBフレッツで、同社のサイトにも対策が出ています。

今回の場合ルーターを使用せず、ONU(回線端末装置)とパソコンは直接繋がっている状態。これまではフレッツ接続ツールで使用されてたとのこと。このツールもトラブルの原因となることがあるのでアンインストールし、新たにプロバイダーのIDとパスワードを入れたネットワーク接続を作ります。それで接続すると「WANミニポート(PPPOE)経由で接続中」と出たまま、なかなか繋がりません。そのうち図のようなエラー815のメッセージが出てきます。

このような場合、パソコンの設定からLANケーブルとその接続状態、ONUのLEDと順を追って調べていきます。IDとパスワードの間違いであれば別のエラーが出るはず。おそらく回線かONUの障害だろうとNTT東日本のフレッツサポートへ連絡。以前にもこういうケースがあったのでなんとなく予測はしていましたが、サポートはお客様ご本人と話したいとのことで電話を替わりました。結局、NTTへの料金の口座引き落としが出来なかったため回線が切断されていたことがわかりました。

インターネット接続の設定は出来ているので、お客様には回線が復旧すればこのまま接続可能な状態ですとご説明してこの日の作業を終えました。

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